Politique d’Expédition – Dilya's Art

Dernière mise à jour : 21 Février 2025

Chez Dilya Art, nous travaillons avec des fournisseurs pour vous offrir une large gamme de produits livrés directement chez vous. Notre boutique est hébergée sur Shopify, ce qui nous permet de proposer une gestion sécurisée des commandes et un suivi optimisé.

Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition avant de finaliser votre achat.

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1. Traitement et Expédition des Commandes

  • Les produits commandés sur Dilya's Art sont expédiés directement par nos fournisseurs, notamment Printful et Printify.
  • Le délai de traitement varie selon le produit et le fournisseur, généralement entre 2 et 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. Zones de Livraison

Nous proposons une livraison internationale grâce à nos fournisseurs.

  • France & Europe : Livraison standard et express disponibles.
  • International : Délais et frais variables selon la destination et le fournisseur.

Exceptions :

  • Nous ne livrons pas dans certains pays sous embargo ou restrictions douanières spécifiques (par exemple, la Corée du Nord, l'Iran, etc.).
  • Les livraisons sont possibles aux boîtes postales, sauf indication contraire dans certains cas liés aux transporteurs ou à des pays spécifiques.

3. Délais et Frais de Livraison

La livraison des produits achetés sur notre boutique en ligne est effectuée par nos fournisseurs de production et expédition, tels que Printful et Printify, ainsi que par des transporteurs tiers en fonction de la destination. Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et varient en fonction du mode de livraison choisi, de l'emplacement du client mais aussi le poids et les dimensions des produits.

3.1. France Métropolitaine

  • Livraison standard :
    Tarif estimé : 3,69 € - 4,75 € pour un T-shirt
    Délais estimés : 4-7 jours ouvrés
  • Livraison express :
    Tarif estimé : 7 € - 10 €
    Délais estimés : 1-3 jours ouvrés

3.2. Europe

  • Livraison standard :
    Tarif estimé : 4,79 € - 4,75 $ (environ 4,30 €) pour un T-shirt
    Délais estimés : 5-10 jours ouvrés
  • Livraison express :
    Tarif estimé : Variable en fonction du transporteur
    Délais estimés : 2-5 jours ouvrés

3.3. International (exemple : USA, Canada, Australie)

  • Livraison standard :
    Tarif estimé : 11,99 € - 10,30 € pour un T-shirt
    Délais estimés : 10-15 jours ouvrés
  • Livraison express :
    Tarif estimé : Variable en fonction du transporteur
    Délais estimés : 5-7 jours ouvrés

3.4. Informations supplémentaires

  • Disponibilité des produits : Tous les produits sont fabriqués sur commande, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire avant l'expédition. En cas d'indisponibilité d'un produit ou de retard dans la production, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre plusieurs options de remplacement.
  • Retours et échanges : Les retours ou demandes d'échanges sont soumis aux conditions stipulées dans notre politique de retour, et les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Conclusion

Les informations concernant les frais de livraison et les délais indiqués ci-dessus sont estimatives. Pour obtenir des tarifs et délais exacts en temps réel, nous vous recommandons de consulter directement les politiques de nos fournisseurs, tels que Printful et des autres fournisseurs indiqué sur le site, ou de vérifier les informations actualisées sur notre site lors de la finalisation de votre commande. Cela vous permettra d'avoir des données précises selon votre emplacement et le mode de livraison sélectionné. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

4. Suivi des Commandes

  • Chaque commande reçoit un numéro de suivi, qui est envoyé par e-mail après l’expédition.
  • Vous pouvez suivre votre commande via le site du transporteur correspondant (le lien vous sera fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition).

En cas de problème avec le suivi, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à dilya.art.serviceclient@gmail.com.

5. Expédition par Fournisseurs et Retards

Nos produits étant expédiés par différents fournisseurs, il est possible que vous receviez vos articles séparément si votre commande contient plusieurs produits.

Dilya's Art ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • Des perturbations logistiques ou grèves.
  • Des délais de traitement variables selon les fournisseurs.
  • Des contrôles douaniers (hors Union Européenne).
  • Une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

6. Droits de Douane et Taxes

Pour les commandes expédiées hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la réception du colis. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

7. Adresse Incorrecte ou Colis Non Réclamé

  • Si l’adresse fournie est erronée et que le colis est retourné au fournisseur, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
  • Si un colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord contacter le transporteur concerné.
  • Pour tout colis non réclamé et retourné au fournisseur, nous pouvons proposer une réexpédition à vos frais ou un remboursement partiel (hors frais d’expédition).

8. Annulation et Modification des Commandes

  • Une fois la commande traitée par le fournisseur, aucune modification ni annulation ne sera possible.
  • Pour toute demande, veuillez nous contacter au plus vite après votre achat via notre formulaire de contact ou par e-mail.

9. Contact et Assistance

Pour toute question ou problème lié à la livraison, notre service client est disponible :
📧 Email : dilya.art.serviceclient@gmail.com
📋 Formulaire de contact : Lien vers le formulaire

Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.