Politique de Retour et de Remboursement – Dilya's Art

Dernière mise à jour : 21 Février 2025

Chez Dilya's Art, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable. Nous travaillons avec divers fournisseurs, notamment Printful, pour la production et l'expédition de nos produits. Tous nos produits sont personnalisés et réalisés sur-mesure. En raison de cette nature personnalisée, les retours, échanges, et remboursements sont soumis à des conditions spécifiques, que nous détaillons ci-dessous.

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1. Introduction

Chez Dilya's Art, nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente, adaptée aux conditions spécifiques de chaque fournisseur, y compris Printful. Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre nos clients et nos fournisseurs pour faciliter le processus de retour, tout en garantissant une expérience client optimale.

2. Conditions Générales de Retour

Nous tenons à vous informer que notre rôle est celui d’un intermédiaire entre vous et nos fournisseurs. Les produits que vous commandez sont imprimés, brodés ou fabriqués sur demande par nos partenaires. Par conséquent, les conditions de retour peuvent varier en fonction des politiques de chaque fournisseur.

Afin de vous assurer une expérience claire et transparente, nous vous présentons ici les points essentiels à connaître concernant les retours. Toutefois, chaque fournisseur pouvant avoir ses propres conditions, nous vous recommandons de consulter directement les politiques de retour spécifiques à chacun d’eux pour connaître les modalités précises applicables à votre commande.

2.1 Délai de Retour

Les retours sont généralement acceptés dans un délai de 14 à 30 jours à compter de la réception du produit. Toutefois, chaque fournisseur peut avoir son propre délai, qui peut être plus court ou plus long. Nous vous encourageons donc à consulter les conditions spécifiques de chaque fournisseur pour connaître le délai exact.

Produits non éligibles au retour : Certains produits ne peuvent être retournés, tels que :

  • Les produits personnalisés ou sur-mesure (ex : vêtements imprimés à la demande, gravures).
  • Les produits numériques et téléchargeables (ex : fichiers, illustrations, e-books).
  • Les articles d’hygiène (ex : lingerie, boucles d’oreilles, maquillage).
  • Les cartes-cadeaux et bons d’achat.

2.2 État du Produit à Retourner

Pour que nous puissions accepter un retour, le produit doit être en parfait état. Étant donné que nous travaillons avec des fournisseurs, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, étiquettes et documents fournis doivent être intacts et inclus.
  • Tout article endommagé, porté, lavé ou modifié ne pourra pas être retourné. Dans ce cas, il vous sera renvoyé, et les frais de réexpédition seront à votre charge.

Veuillez noter que les conditions de retour peuvent varier en fonction des politiques de nos fournisseurs. Nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour & remboursement pour plus de détails.

2.3 Frais de Retour

  • Erreur de notre part ou du fournisseur : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou du fournisseur (par exemple, produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Retour pour convenance personnelle : Si le retour est effectué pour une raison personnelle (par exemple, changement d’avis), les frais de retour seront à la charge du client.

3. Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous sous 7 jours après réception du produit.
  2. Joignez des photos ou vidéos claires montrant :
    - Le défaut visible.
    - L’emballage d’origine (si endommagé).
  3. Notre équipe analysera la situation et transmettra la demande au fournisseur.

En fonction de la politique du fournisseur, vous pourrez obtenir :

  • Un échange contre un produit identique.
  • Un remboursement intégral.
  • Un avoir (bon d'achat) pour un futur achat.

Important : Les réclamations envoyées après 7 jours suivant la réception ne seront pas prises en compte.

4. Erreur de Commande (Mauvais Produit Reçu)

Si vous avez reçu un mauvais produit, suivez ces étapes :

  • Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.
  • Fournissez des preuves visuelles (photos du produit reçu et du bon de commande).
  • Nous soumettrons une réclamation auprès du fournisseur, qui prendra en charge l'échange ou le remboursement.

Note : Les retours non validés par le fournisseur ne seront pas acceptés.

5. Retours pour Insatisfaction (Changement d’Avis)

Si vous changez d’avis sur un produit, sachez que les retours peuvent être limités par les conditions des fournisseurs. Si un retour est accepté pour convenance personnelle :

  • Contactez-nous avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Nous vérifierons avec le fournisseur si un retour est possible.
  • Si accepté, les frais de retour seront entièrement à votre charge.

Conseil : Vérifiez soigneusement votre commande avant de la finaliser (taille, couleur, personnalisation) pour éviter toute erreur.

6. Procédure de Retour

Voici les étapes à suivre pour retourner un produit.

6.1 Faire une demande de retour

Étant donné que nous collaborons avec des fournisseurs pour la production et l'expédition des produits, chaque fournisseur peut avoir des conditions de retour différentes. Nous vous guiderons à travers le processus, mais nous vous encourageons également à consulter directement la politique de retour spécifique au fournisseur concerné pour plus de détails.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • La raison du retour.
  • Des photos ou vidéos justificatives (si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur d'envoi).

Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre, en fonction des conditions spécifiques de votre fournisseur.

6.2 Validation du retour

La validation des retours dépend des politiques individuelles de nos fournisseurs. Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés et vous enverrons une réponse, selon les conditions du fournisseur concerné.

Si le retour est accepté, vous recevrez :

  • Des instructions détaillées pour le retour.
  • L'adresse de retour, qui variera en fonction du fournisseur qui gère votre commande.

Nous vous recommandons de consulter directement la politique de retour du fournisseur pour des informations précises concernant le processus.

6.3 Expédition du produit

Les modalités d'expédition peuvent varier en fonction du fournisseur. Voici nos recommandations générales, mais n'oubliez pas de vérifier directement la politique du fournisseur pour plus de détails :

  • Emballage soigné : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents d'origine.
  • Service de transport recommandé : Nous vous conseillons d’utiliser un service de transport suivi pour garantir la traçabilité du retour.
  • Frais de retour : En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou du fournisseur.

Nous serons disponibles pour vous aider à chaque étape, mais rappelez-vous que les conditions de retour finales dépendent du fournisseur responsable de votre commande.

6.4 Inspection et validation du retour

Après réception du produit retourné, le fournisseur procédera à son inspection et validation en fonction de ses propres conditions. Voici les étapes générales, mais nous vous encourageons à consulter la politique du fournisseur pour plus d’informations :

  • Délai d'inspection : L’inspection du produit retourné sera effectuée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés par le fournisseur.
  • Validation du retour : Si le retour est accepté, différentes options seront proposées en fonction des politiques du fournisseur :
    - Un échange contre un produit équivalent.
    - Un remboursement via votre mode de paiement initial.
    - Un avoir valable pour une future commande.

Nous vous tiendrons informé dès que le fournisseur aura validé le retour.

6.5 Traitement du remboursement

Les conditions relatives au remboursement sont définies par chaque fournisseur. Voici les étapes générales, mais il est essentiel de vérifier directement la politique du fournisseur pour connaître les détails :

  • Délai de remboursement : Une fois que le fournisseur aura validé le retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
  • Autres solutions : En fonction de la politique du fournisseur, un avoir peut être proposé comme alternative au remboursement.

Nous vous tiendrons informé du traitement du remboursement dès que le fournisseur aura terminé le processus.

7. Politique de Remboursement

Étant donné que nous travaillons avec différents fournisseurs, les conditions de remboursement peuvent varier. Nous vous fournissons ici un aperçu général, mais nous vous invitons à consulter la politique de retour et de remboursement propre à chaque fournisseur pour plus de détails.

7.1 Modalités de remboursement

Délai de remboursement : Une fois le retour validé par le fournisseur, le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon les délais de traitement de chaque partenaire.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve d’acceptation par le fournisseur.
  • Avoir : Selon la politique du fournisseur, un avoir peut être proposé en alternative au remboursement.

7.2 Remboursements partiels

  • Si le produit retourné est incomplet (manque d’accessoires, d’étiquettes, ou d’emballage d’origine) ou présente des signes d’utilisation non conformes aux conditions de retour, un remboursement partiel pourra être appliqué, selon l’évaluation du fournisseur.
  • Le montant remboursé sera ajusté en fonction de l’état du produit et des frais éventuels de remise en état.

Nous nous engageons à vous accompagner dans cette démarche et à vous tenir informé(e) du suivi du remboursement selon les décisions du fournisseur concerné.

8. Commandes Annulées, Modifiées ou Refusées

Étant donné que nous travaillons avec différents fournisseurs, les conditions d'annulation, de modification ou de refus peuvent varier en fonction de leurs politiques spécifiques. Voici un aperçu général des démarches à suivre.

8.1 Annulation de commande

  • Avant expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 12 heures suivant la validation de la commande. Nous nous efforcerons de l'annuler avant l'expédition, mais cela dépend de l'état d'avancement du traitement de la commande chez le fournisseur.
  • Après expédition : Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du colis pour obtenir un remboursement ou un échange, en fonction des conditions du fournisseur.

8.2 Modification de commande

Vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant la validation, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Nous vous encourageons à nous contacter rapidement pour toute demande de modification, mais cela dépend de la réactivité du fournisseur.

8.3 Refus de colis

Si vous choisissez de refuser un colis lors de la livraison, celui-ci sera renvoyé directement au fournisseur. Si la politique du fournisseur le permet, un remboursement sera effectué après réception du colis retourné, déduction faite des frais de retour. Il est important de vérifier la politique de chaque fournisseur concernant le refus de colis, car cela peut varier.

Nous vous conseillons de consulter les conditions spécifiques des fournisseurs pour plus de détails sur ces processus.

9. Conseils Pratiques pour Faciliter les Retours

  • Gardez votre preuve d'achat : Assurez-vous de conserver votre numéro de commande ainsi que la facture pour faciliter le processus de retour.
  • Vérifiez l’état de l’emballage à la réception : Si vous remarquez des dommages à l’emballage ou au produit lors de la livraison, contactez-nous sans délai pour résoudre la situation.
  • Emballage sécurisé pour le retour : Veillez à réemballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.

10. Coordonnées du Service Client

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact :

📧 Email : dilya.art.serviceclient@gmail.com

📋 Formulaire de contact : Lien vers le formulaire

Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

11. Données Personnelles et Confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à traiter vos informations personnelles avec la plus grande confidentialité, conformément à notre politique de confidentialité.

12. Clause de Juridiction

Les présentes conditions relatives aux retours et remboursements sont régies par le droit français. En cas de litige concernant l'interprétation, l'exécution ou la validité des modalités de retour et de remboursement, celui-ci sera soumis aux tribunaux compétents du siège de notre entreprise.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, vous avez la possibilité de saisir les juridictions compétentes de votre lieu de résidence pour toute réclamation en lien avec cette politique.